Líder de Atendimento Central de Vendas - Barroso

A Drogarias ANA&ANA está em busca de um(a) Líder que motive e desenvolva nossa equipe da Central de Vendas, garantindo um atendimento humanizado, ágil e eficiente.

Se você é focado(a) em resultados, tem visão estratégica e sabe engajar pessoas para alcançar metas, essa oportunidade é para você!

Principais responsabilidades:

- Realizar atendimento aos clientes por meio de diversos canais de comunicação, garantindo padronização, assertividade e eficiência na solução dos problemas apresentados.

- Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando suas atividades diárias e garantindo a qualidade do serviço prestado;

- Treinar e capacitar a equipe periodicamente, focando em técnicas de atendimento, conhecimento de produtos e procedimentos internos;

- Monitorar o desempenho dos atendentes, fornecendo feedbacks contínuos e implementando ações para melhorias;

- Resolver demandas mais complexas e reclamações escalonadas, garantindo soluções rápidas e satisfatórias para os clientes;

- Analisar métricas e relatórios de atendimento, identificando oportunidades de otimização e propondo melhorias;

- Desenvolver e aprimorar políticas e procedimentos internos para garantir um atendimento eficiente e padronizado.